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La realización de un pedido a LA EMPRESA, en adelante ilevante.com, supone la aceptación por parte del cliente de las condiciones legales de este documento.
CONDICIONES GENERALES
- Para realizar un pedido en ilevante usted debe ser mayor de edad (+18 años) o en su defecto contar con la autorización paterna o de un tutor. Cuando un cliente pulsa el botón de Confirmar compra se autentica como mayor de edad o que consta con la autorización.
- La venta de productos en iLevante.com está dirigida a clientes finales. El objetivo de la página web es la venta a este tipo de cliente, considerando excepcional la venta a empresas o revendedores.
- Los precios de los productos son en euros (€) y con IVA incluido en
el precio mostrado en catálogo. Los precios son válidos salvo error tipográfico
o fin de existencias. En caso de que el producto no se encuentre en Stock, si
usted realiza la reserva del producto, no se le facturará a un precio superior.
- Las ventas realizadas en ilevante.com se atendrán a las leyes
españolas con el consiguiente pago de los impuestos correspondientes.
- Registrarse en ilevante.com
es gratuito. El cliente tendrá acceso a sus datos personales mediante una
contraseña y puede modificar los datos en cualquier momento. La finalidad del
registro es para el envío de sus pedidos, su facturación y en el caso de que el cliente lo solicite expresamente, el envío de información y ofertas relacionadas con ilevante.com. No tiene ninguna obligación por estar registrado y se puede dar de baja en cualquier momento indicando que desea que sus datos sean eliminados poniendose en contacto con ventas@ilevante.com. La información que recibamos cuando se registre será
completamente confidencial y no tendrán acceso alguno a esta información
personas ni empresas ajenas a ilevante.com.
- ilevante.com no es responsable de los cambios en las
especificaciones y características de productos o cuando un producto queda
descatalogado sin previo aviso por el fabricante, en caso de producirse cambios
significativos, ilevante.com se compromete a ponerse en contacto con el cliente
antes de enviarle cualquier mercancía.
- Las fotografías que ilustran los productos
no son contractuales sino a título orientativo y no podrán dar lugar a ningún tipo de
compromiso por parte de ilevante.com, pues la tonalidad de los colores puede tener alguna ligera desviación o el tamaño puede variar. Además,
ilevante.com declina toda responsabilidad en cuanto a la validez del
contenido de las fichas técnicas y de las descripciones de los productos
procedentes de nuestros socios o proveedores.
- ilevante.com se reserva en
cada momento y unilateralmente la modificación del precio de los productos y
servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la
certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la
publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
- Una vez formalizado el pedido el cliente entiende que puede realizar modificaciones, cambios o una cancelación del mismo hasta el momento en el que su pedido entra en estado de Proceso o Enviado. Una vez ha entrado en esos estados no se pueden realizar cambios o cancelaciones hasta que reciba el pedido en su domicilio.
- En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del
menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente
para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes.
- CONDICIONES ESPECIALES:
1.- Respecto a modelos, colores y variantes:
- Es responsabilidad exclusiva del cliente indicar el modelo / color / variante especial
del producto mediante las herramientas de selección de modelo que ilevante.com pone a disposición
en la ficha de cada uno de los productos. Ningún otró método podrá ser tenido en cuenta para la selección
del mismo por motivos técnicos y de gestión.
2.- Respecto a productos que requieren manipulación (tales como Pantallas, Displays, LCDS, Digitalizadores, Circuitos flex, Baterías, Circuitos integrados, Componentes SMD):
- Estos productos, que requieren manipulación por parte del cliente no son susceptibles de cambio o devolución alguna. Su funcionamiento inicial ha sido probado por el fabricante y por iLevante.com y todos ellos incluyen un precinto de garantía y seguridad en la caja.
- No se admitirán devoluciones o cambios cuando el producto no incluya su precinto intacto.
- Todas las piezas de reparación vienen en una caja, con su nombre, modelo y color en el exterior o en un bolsa transparente. De este modo, se minimiza el error por parte del cliente al seleccionar el producto. Además de esto, las fotografías y descripción muestran el producto en detalle, siendo la descripción la prioritaria en cuanto a características.
- No admitimos devoluciones por confusión por parte del cliente una vez ya está abierto el precinto. Es primordial comprobar la fotografía y descripción. Si finalmente no necesitas el producto o tu cliente no acepta tu presupuesto, guarda el producto para futuras reparaciones.
- No se realizarán abonos, devoluciones o cambios de pantallas en los que tengan restos de pegamento, hayan sido pegadas, o retirados los protectores.
- Si compra un repuesto nuevo, debe tener en cuenta que seguramente se instalará en un dispositivo que ya presentaba problemas. Mientras que el repuesto nuevo no puede dañar un dispositivo, el dispositivo que ya presentaba fallos sí puede dañar el repuesto. Por esto, le pedimos que se asegure antes de comprar que el diagnóstico y problema está bien identificado.
- Los productos tales como pantallas, LCDs, displays, digitalizadores, circuitos flex carecen de garantía y si sufre algún contratiempo, tiene 24 horas laborales para ponerse en contacto con nosotros si tiene algún contratiempo tales como rotura en el transporte, por ser estos componentes de cristal muy sensibles a averiarse por manipulación o descargas electrostáticas.
- Los repuestos de telefonía móvil, tales como pantallas completas, pantallas táctiles y cables flex, tienen un precio oscilante en el mercado ya que están fluctuando contínuamente, por lo que quedan excluidos del derecho de desistimiento.
3.- Inhibidores de frecuencia / Bloqueadores de señal / Signal Jammers y similares: Según la legislación actual, la venta de inhibidores de frecuencia está prohibida en todos los paises de la unión europea. iLevante.com sólo vende estos productos fuera de estos límites y su venta/compra no está autorizada en el resto de casos. Usted no podrá comprarlo si su pais de residencia o envío es uno de los paises que conforman la unión europea.
FORMAS DE PAGO
Para garantizar con completa seguridad para el consumidor el pago de la
mercancía adquirida se establecen los siguientes sistemas de pago:
- Transferencia
o ingreso Bancario: Es muy importante que en el campo REMITENTE u
ORDENANTE indiques el nombre del cliente final, y el ASUNTO
deberás indicar el Nº de pedido,
Nº Presupuesto o Nº Factura. En el caso que no pudiera cumplir esto, es impresncindible que el cliente nos remita desde su dirección de correo electrónico un justificante de pago donde se pueda demostrar que su pago corresponde a su pedido.
Sin esta información el pedido del cliente sufrirá una demora garantizada al no ser viable para nosotros vincular su pago al pedido por falta de datos.
Tendrá un plazo de 5 días laborables para ordenar la transferencia
después de la realización de su pedido. Una vez recibamos de nuestro banco la
confirmación del ingreso procederemos a activar su pedido. Los plazos de entrega
cuentan a partir del día en que su pago es recibido y no antes.
- Pago Contra
reembolso : Este
servicio tiene unos gastos de gestión administrativa de un 3,5% del valor de la
compra, con un mínimo de 2€, este importe es cargado debido a que las agencias
de transporte cobran esta comisión por el manejo del dinero. El importe total de la compra tendrá que ser
pagado al transportista. Sin embargo, esta forma de pago no está disponible para todos los productos. En el momento de completar el pedido, usted podrá comprobar si los productos que ha elegido aceptan contra reembolso o no.
- Pago por Tarjeta de Crédito: Podrá realizarse el pago con
tarjeta a través de la web de forma segura . Tu compra
se realiza a través de la tarjeta de crédito o débito mediante la plataforma de
pago on-line de la entidad bancaria acreditada y los datos introducidos serán
transmitidos directamente a ésta. ilevante.com no retiene ni
accede a
estos datos.
ilevante.com ha optado por estas soluciones para ofrecerte la
mayor seguridad. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es
necesario que el banco emisor esté acogido al protocolo de seguridad de Comercio
Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este
requisito. ilevante.com se reserva el derecho a rechazar
cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. Como alternativa le
proponemos el pago por transferencia.
FACTURACIÓN
ilevante.com no remitirá factura física al domicilio del cliente o
factura virtual de forma automática. El cliente debe acceder a la página de seguimiento de su pedido y rellenar sus datos para decargar la factura en PDF. Tras su solicitud comprobaremos que sus datos son correctos en un plazo de 24-48 horas laborales.
CONFLICTO EN LA ENTREGA O CON EL ESTADO DE LOS PRODUCTOS
- En el caso de que al recibir la mercancía observe alguna anomalía en el empaquetado de su pedido debe notificarlo a la agencia de transporte en el momento de la entrega.
- Si su pedido, al abrirlo, no se encuentra en perfecto estado, dispone de un plazo de 24 horas naturales (no prorrogables) para notificarlo a iLevante.com, a través del correo electrónico ventas@ilevante.com, siempre adjuntando fotografías del mismo. iLevante.com investigará el caso y le dará una solución.
- Transcurridas 24 horas desde la recepción de la mercancía, entendemos que no hay problema alguno con el estado de la misma y no se podrá reclamar responsabilidades ni a iLevante.com ni a la agencia de transporte.
ENVIO Y PLAZO DE ENTREGA
- Los plazos de entrega indicados por ilevante.com son
a título orientativo y no figuran como compromiso de entrega garantizada. Aunque nuestra empresa se esmerará en conseguir respetar
estos plazos, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización
alguna debido a la naturaleza del servicio y la dependencia de un tercero.
- El compromiso adquirido por ilevante.com de venta y
despacho de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto
anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que
ilevante.com , en su compromiso de calidad y servicio al
cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén
disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales que
provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito
entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula
resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las
cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las
partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño
emergente o lucro cesante. En su defecto ilevante.com
recomienda la entrega de otro artículo de gama igual o superior a la adquirida
(siempre bajo consentimiento del cliente).
- Una vez seleccionado la opción de envío por
transporte la página web calculará automáticamente los gastos de envío en función
del peso del producto y su destino.
- ilevante.com no enviará ningún pedido hasta comprobar que se
ha realizado el pago del mismo, excepto en contra reembolso.
- Los sábados, domingos y festivos no habrá
servicio de entrega y se cuentan como días no hábiles. Si bien es posible que
alguna agencia de transportes le pueda hacer llegar su pedido un sábado por la
mañana, pero este hecho no es en ningún momento una obligación y de darse sólo
es en capitales de provincia.
- ilevante.com no se
responsabiliza de retrasos en la entrega por parte del transportista por causas
ajenas al normal funcionamiento del servicio de transportes, como huelgas,
accidentes, sobrecarga del camión, etc.
- El pedido será entregado en el domicilio
designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación
posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos
adicionales sobre el precio de venta, siempre y cuando el método elegido por el cliente permita este tipo de modificación. iLevante.com no garantiza que Correos nacional o servicios Internacionales de envío tengan disponible la opción de modificación de dirección de entrega, por lo que es total responsabilidad del cliente el rellenar correctamente su dirección de envío.
-Con respecto a la modificación de pedidos: Para la modificación de sus pedidos es necesario que los realice con una anticipación previa a 60 minutos antes de la realización de su envío. Esta norma es aplicable como margen para nuestro equipo logístico. Todas las modificaciones que sean solicitadas con menos de 60 minutos de anticipación al envío no se podrá garantizar su modificación ni la responsabilidad para ilevante.com. Pese a esto, el equipo de ilevante hará lo posible por cumplir con los requerimientos de los clientes en todo momento.
- El producto adquirido podrá sufrir, por
disponibilidades del fabricante, modificaciones no sustanciales en los
componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y
cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.
- Los coste de envío y plazos de entrega serán los que estén vigentes en el momento de la realización de su pedido en la página de Gastos y formas de envio.
DEVOLUCIONES
- De conformidad con lo previsto en la ley vigente, el
cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un
plazo de quince (15) días tras la recepción del mismo, previa
comunicación a ilevante.com . Puede descargar el formulario de desistimiento de su compra desde nuestra página web y podrá remitir a la empresa en cualquiera de las direcciones que figuran en el documento.
- Las circunstancias que pueden provocar una
devolución son las siguientes:
Si el producto que has pedido no te
satisface: En caso de que el cliente decida ejercitar el presente
derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución
y los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía. De esta forma
y previa verificación de la mercancía en devolución se reembolsará el del importe.
En su defecto ilevante.com
recomienda la entrega de otro artículo de gama igual o superior a la adquirida
(siempre bajo consentimiento del cliente), caso en el que el cliente pagará la
diferencia y donde de igual manera tendrá que encargarse de los nuevos portes de
envío y de la devolución del otro producto. No aplicarán los cambios sobre
productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por
ilevante.com, ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser
fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan
ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercancías o pedidos que
puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado
por el cliente.
Producto defectuoso de origen: (DoA - Dead on Arrival)
En este caso ilevante.com gestionará el cambio y/o la
reparación del aparato de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el
mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío,
haciéndose cargo ilevante.com de los portes del nuevo envío.
Los gastos de envío de vuelta a las instalaciones de ilevante.com serán abonados
en su totalidad por el cliente y correrá por su cuenta y riesgo asegurarse de
que la mercancía llegue correctamente. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, o el
producto estuviera en óptimo estado, los gastos de devolución y nuevo envío
tendrán que ser asumidos por el cliente.
Rehusar paquete de forma unilateral sin comunicación previa de ejercicio del derecho de desistimiento: En el caso en que el cliente
decida, de forma unilateral, abandonar el paquete sin previa comunicación de su ejercicio de desistimiento, la empresa emitirá al cliente un abono
de acuerdo al importe pagado por los productos que compró. No incluyendo en el caso que procediera
los gastos de envío abonados por el cliente y, restando a la cantidad final el gasto correspondiente
de retorno del paquete. Que corresponde al 100% del coste originalmente pagado por el cliente y en el caso que el cliente no pagara gastos de envío como concesión de iLevante, se le descontará 5 EUR en concepto de gastos de envío de retorno.
- ilevante.com realizará
cambios o devoluciones siempre que:
Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual
sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos un correo
electrónico a ventas@ilevante.com. Nosotros le
indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo y confirmaremos
si procede la misma. No se aceptará ningún envío sin número de RMA aceptado, si el cliente decide unilateralmente enviar un producto sin una comunicación previa será rechazado.
El artículo a devolver deberá estar
correctamente embalado para su devolución: ilevante.com no se hará
cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, aquellos
devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se
devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
- ilevante.com no devolverá
el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya
verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de
la devolución.
- No procederá el derecho de desistimiento
fuera del plazo legalmente establecido.
- ilevante.com nunca se hará
cargo de fallos en la instalación de aparatos comprados en nuestra tienda cuando
no sea nuestra empresa quien efectúe dicha instalación. ++
GARANTÍA
- La garantía normal de los productos ofertados por
ilevante.com es de dos (2) años. Dentro de este periodo y en caso de necesitar la tramitación de la garantía, ilevante.com podrá gestionarla al fabricante en nombre del cliente.
- La garantía de los productos vendidos por
ilevante.com se presta y establece exclusivamente por el
fabricante del producto, en las condiciones de manipulación, su correcto uso y
conservación y en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se
acompañan en todos ellos.
- El cliente disfruta de una garantía total
(reparación del producto y/o reenvío de otro a estreno) en caso que el producto
presente alguna anomalía de funcionamiento dentro de los primeros quince (15)
días excepto en los productos que requieran manipulación explicados en este mismo documento.
- Para cualquier defecto de fabricación y
funcionamiento que tengan los productos comprados a través de
ilevante.com se establece como único responsable el fabricante de los
mismos. ilevante.com en su calidad de empresa vendedora ofrece
a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la
empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la
garantía al cliente en los términos de la misma.
- Para gestionar la garantía es necesario e imprescindible que en el producto no se observen marcas o daños estéticos que podrían indicar que el producto ha recibido un mal uso o golpes.
- La garantía dará comienzo en el mismo día de
entrega y/o de aceptación del pedido.
- La garantía quedará invalidada si el
producto ha sido manipulado incorrectamente por personas ajenas al servicio
técnico autorizado.
- Todos los productos catalogados en las categorías de Reparación, modificación de consolas o que su naturaleza requiera de conocimientos técnicos, tales como soldadura o manipulación electrónica por parte del cliente carecen de garantía por estas mismas razones. ilevante.com no proporciona garantía de ningún tipo a estos productos que pueden dejar de funcionar correctamente si su manipulación no ha sido adecuada.
- La garantía no será válida en caso de
factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de
tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes,
las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o
por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales
sometidos a desgaste por su uso normal.
SEGURIDAD DE
LOS DATOS
ilevante.com se compromete a no utilizar los datos personales de sus
clientes o usuarios para fines distintos ajenos al objeto de la contratación de
los servicios que presta, asegurando mediante medidas apropiadas la
confidencialidad de los mismos, su pérdida o alteración y el acceso no
autorizado a dichos datos.
ilevante.com , mediante la dirección de correo electrónico o
personal del cliente, podrá remitir ofertas e informaciones siempre y cuando el
cliente, con carácter previo, acepte esta modalidad que expresamente se
solicitará en el proceso de registro de cliente.
En ilevante.com valoramos la confianza que has depositado en
nosotros, por eso, aseguramos la confidencialidad de tus datos. Las ideas,
sugerencias o cualquier otra información que decidas compartir con nosotros,
será utilizada exclusivamente para proporcionarte un mejor servicio. Al efectuar
un pedido, los datos que nos proporciones serán incorporados a un fichero
automatizado y pasarán a formar parte de la base de datos de clientes de
ilevante.com .
Para la correcta utilización del sitio web ilevante.com es imprescindible que usted tenga habilitado su navegador con la aceptación de Cookies y tenga habilitado el Javascript. Si usted utiliza la página web sin esta configuración en su navegador, es posible que experimente un comportamiento inadecuado o que su compra finalice con errores.
Conforme a lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos, Ley Orgánica 15/99 del
13 de diciembre, el cliente de ilevante.com podrá, en todo
momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su
caso revocación del consentimiento en la referida Ley y demás normas que la
desarrollan, escribiendo en nuestra seccion de Contacto
o notificándolo por escrito en nuestra dirección.
JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Si tiene algún conflicto con su pedido le instamos que contacte con nosotros para poder asistirle. Tenga en cuenta que necesitaremos su correo electónico con el que realizó su pedido así como el número de pedido en virtud de cumplir la directiva de protección de datos. Según el reglamento de la UE 524/2013 se establece que los comerciantes establecidos en la Unión que celebren en línea contratos de compraventa o de prestación de servicios deberán informar asimismo a los consumidores de sus direcciones de correo electrónico. Los comerciantes establecidos en la Unión que celebren contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea y que se hayan comprometido o estén obligados a recurrir a una o varias entidades de resolución alternativa para resolver los litigios con los consumidores informarán a estos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea así como de la posibilidad de recurrir a tal plataforma para resolver sus litigios. Proporcionarán en su sitio de internet un enlace electrónico a dicha plataforma y, en caso de que la oferta se realice mediante correo electrónico, se incluirá en este dicho enlace. Se facilitará también esa información, en su caso, en los términos y condiciones generales aplicables al contrato de compraventa o de prestación de servicios en línea. Y para tal fin, el enlace es este. |
