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Gastos de envío, formas de envío y preguntas

¿Que gastos de envío tienen los productos?

Desde 2.83 EUR para envíos ordinarios, 4.95 EUR para envíos certificados y 6.95 EUR para envíos urgentes. De todos modos, cada producto tiene un peso distinto, por eso en iLevante.com hemos desarrollado un sistema para mostrarle los gastos de envío disponibles para su zona en la página de cada producto, el carrito de la compra y en la página de confirmación de pedido.
Si añade los productos que desea comprar a su cesta de la compra, le mostraremos en ese momento los tipos de envío disponible para su zona.

¿Cuales son los tipos de envío disponibles y sus características?

Hemos preparado una tabla simplificada con los tipos de envío, los plazos de entrega aproximados y las empresas que lo gestionan.
Tipo de envío Plazo entrega Empresa Seguimiento Contacto Cobertura
Ordinario gratuito De 2 a 12 días aprox. Correos Sin seguimiento www.correos.es Nacional
Ordinario De 2 a 12 días aprox. Correos Sin seguimiento www.correos.es Nacional e internacional
Certificado De 2 a 5 días Correos Con seguimiento www.correos.es Nacional e internacional
Urgente 24 horas TIPSA Con seguimiento TIPSA Valencia: 961 343 075 Nacional
Urgente 3 a 5 días TNT Con seguimiento www.tnt.es Internacional
Cabe destacar que para envíos internacionales iLevante tiene diferentes empresas asociadas (TNT, SEUR, DHL y UPS) y elegirá el tipo de envío que considere mas beneficioso para el cliente final.

¿Cómo me pongo en contacto con la empresa de transporte TIPSA?

Para ponerse en contacto con TIPSA, es necesario que le hayamos notificado el envío de su paquete. Tenga en cuenta que TIPSA registra los paquetes el mismo día de su entrega aproximadamente a las 20 horas, por lo que si quiere realizar algún cambio o consulta sobre su estado, lo recomendable es que lo haga al día siguiente a primera hora de la mañana.
Si desea contactar con ellos puede hacerlo de diferentes maneras:
Desde www.ilevante.com/tracking con los datos de su pedido aparecerá el teléfono de la delegación que le hará la entrega.
Llamando al 961 343 075 se pondrá en contacto con la delegación de Valencia, que le gestionará su solicitud o le dará el teléfono de su delegación.

¿Cual es el compromiso de entrega de TIPSA?

TIPSA tiene dos tipos de envio que iLevante contrata. Cuando el cliente selecciona el tipo de envío TIPSA 14h, es un envío con entrega garantizada al día siguiente antes de las 14 horas para capitales de provincia y poblaciones a menos de 15 kilómetros de la delegación. Si su dirección de entrega está mas lejos, la entrega será a lo largo del día, antes de las 19 horas.
Si no ha seleccionado la forma de TIPSA Urgente pero iLevante ha considerado que es el envío que mejor puede cubrir sus necesidades, le informamos que el plazo de entrega es de 48 horas.

¿Cual es el compromiso de entrega de los envíos de Correos Ordinarios?

Los envíos ordinarios tienen un plazo de entrega aproximado de 2 a 12 días en circunstancias normales. Son un tipo de envío tradicional, sin número de seguimiento.
El plazo de entrega que considera Correos adecuado es de 2 a 4 días para el territorio nacional, pero por experiencia propia, en iLevante sabemos que muchas veces ese plazo no se cumple. Por favor, tenga en cuenta esto a la hora de elegir el tipo de envío y también a la hora de recibirlo.
Condiciones de envío:
  • iLevante Internet realiza envios siempre desde España. Nunca realizamos envíos desde paises extranjeros, así pues, nunca le llegará un pedido con gastos de aduanas ni nada similar.
  • Cabe destacar que desde iLevante Internet ponemos todo nuestro empeño por conseguir que su paquete llegue cuanto antes a su destino, por ello siempre incluimos el teléfono de nuestros clientes en los albaranes de entrega, así pues, asegúrense de poner un teléfono donde se les pueda localizar en cualquier momento para poder realizar la entrega correctamente.

Información para envíos con Correos:

  • Para los envíos realizados mediante Correos bajo la modalidad de envío ordinario tienen un tiempo de tránsito de entre 12-15 días aproximadamente. Se entregan en el domicilio del cliente o si bien el paquete es demasiado grande para realizar la entrega en su buzón, dejan una nota de paso para que se recoja en la delegación de Correos más cercana al domicilio.
  • ¿Porqué mi pedido se retrasa o tiene un tiempo de tránsito tan largo? iLevante.com trabaja con dos almacenes. Uno situado en Valencia (ESPAÑA) y otro localizado en Hannover (Alemania). Cuando un pedido sufre retrasos, la razón es que los productos están en tránsito desde el almacén fuera de las fronteras nacionales.
    El sistema automatizado de iLevante.com tramita en tiempo real su pedido con nuestro almacén. Los lunes y jueves tenemos envíos desde nuestro almacén de Hannover a Valencia. Por esta razón, si su pedido se ha retrasado la razón mas común puede ser esa.

Información para envíos con TIPSA:

  • Si el cliente lo solicita y el método de envío está disponible, podrá elegir la modalidad de Envío con TIPSA, que es nuestra agencia de envío urgente 24 horas. Usted tendrá el producto en su domilicio al día siguiente, siempre que realice su pedido antes de las 12 horas.
  • Si no recibe su paquete dentro de las 24 horas siguientes al envío (siempre que eligiese TIPSA), usted puede formular una reclamación a la agencia de transportes, también deberá informar a iLevante Internet para poder realizar las acciones pertinentes y reclamar los costes del transporte, que, en caso de no cumplirse el plazo de entrega y de cursar correctamente la reclamación, se trabajará para reembolsarlos.
  • Los pedidos realizados los viernes, saldrán de nuestras instalaciones ese mismo día, pero no llegarán a su destino hasta el lunes. Las agencias de transporte no hacen entregas los fines de semana.
  • Así mismo, los pedidos realizados en Sábado, domingo, fiestas nacionales o fiestas en la localidad de Valencia, saldrán de nuestras instalaciones al siguiente día laboral, en el caso de fin de semana, saldrán de nuestras instalaciones el Lunes y llegarán a destino el martes.

iLevante.com realiza envíos a:

España Península, España Baleares, España Canarias (Incluye Ceuta y Melilla), Portugal, Francia, Luxemburgo, Paises Bajos, Belgica, Alemania, Austria, Italia, Reino Unido, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Noruega, Suecia, Grecia y todos los paises de latino américa: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.

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